Splošni pogoji poslovanja

Stran www.corium.si in vse objavljene vsebine na tej strani so avtorsko delo in last podjetja Corium d.o.o.

1. Splošni pogoji

Splošni pogoji poslovanja spletnega mesta www.corium.si so v skladu z:

Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot- UPB2),

Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2),

Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) ter

Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP).

S spletno trgovino Corium (v nadaljevanju spletna trgovina) upravlja podjetje Corium d.o.o., matična številka: 5338743000, davčna številka: SI21361207 (v nadaljevanju prodajalec).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vse nakupe in storitve, opravljene prek spletne trgovine ali neposredno s končnimi kupci.

Določila teh splošnih pogojev se ne uporabljajo za storitve, opravljene na podlagi posebnih pogodb z naročniki (B2B), kjer se pravice in obveznosti urejajo izključno s takšno pogodbo. V primeru neskladja med določili teh splošnih pogojev in določili posebne pogodbe med prodajalcem in naročnikom, imajo prednost določila takšne pogodbe.

Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki veljajo v času nakupa. Uporabnik je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Splošni pogoji poslovanja veljajo na vseh straneh spletne trgovine in začnejo veljati takoj, ko vanjo vstopite. Pridržujemo si pravico do delnih ali popolnih sprememb katerega koli dela splošnih pogojev poslovanja brez posebnega obvestila. Spremembe veljajo od trenutka objave. Ne jamčimo za točnost in popolnost podatkov na straneh spletne trgovine, niti ne jamčimo za točnost in popolnost besedilnega in slikovnega gradiva. Fotografija in dejanski videz artikla se lahko razlikujeta. Pridržujemo si pravico, da za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma ustavimo prodajo nekaterih ali vseh izdelkov, omejimo ali popolnoma ustavimo dostop do strani spletne trgovine ali kako drugače omejimo ali ustavimo delovanje spletne trgovine.

Pridržujemo si pravico, da izjemoma delno ali v celoti odstopimo od izvedbe naročila v primerih, ko naročenih izdelkov ni na zalogi ali opravljanje storitev ni več mogoče, če ugotovimo povečano plačilno tveganje kupca, če naročilo ni bilo izpolnjeno v skladu s splošnimi pogoji poslovanja ali če gre za očitno napako v ceniku. V vseh takšnih in podobnih primerih vas bomo obvestili o morebitnem odstopu od pogodbe z naše strani.

2. Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da kupcu kadarkoli posreduje in zagotovi naslednje informacije:

  • identiteto prodajalca (ime in registrirani sedež podjetja, matična številka)
  • kontaktni naslovi, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo.
  • bistvene značilnosti blaga ali storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
  • razpoložljivost izdelka (vsak izdelek ali storitev, ki je na voljo na spletni strani, je na voljo v razumnem roku),
  • pogoje dobave izdelka ali izvedbo storitve (način, kraj in čas dostave),
  • Vse cene so jasno in nedvoumno navedene in jasno je prikazano, ali že vključujejo davke in stroške dostave. Vse cene so izražene v EUR (evrih),
  • način plačila
  • časovno veljavnost ponudbe,
  • rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č. ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č. ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
  • postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi

3. Načini plačila

3.1. Plačila

Kupci naročilo plačajo po predračunu na tekoči račun podjetja. Možno je le plačilo v enkratnem znesku.

Izdelki ostanejo last prodajalca, dokler ni plačana celotna kupnina.

Prednaročila se plačajo vnaprej. Blago je dostavljeno ob dogovorjenem času. Pridržujemo si pravico do podaljšanja roka zaradi tehničnih ali drugih napak v procesu. V tem primeru se zavezujemo, da bomo stranko o tem ustrezno obvestili.

3.2. Zamuda pri plačilu in stroški izterjave

V primeru zamude plačila je kupec dolžan plačati zakonite zamudne obresti v skladu z Obligacijskim zakonikom (OZ).

V poslovnih razmerjih med gospodarskimi subjekti (B2B) ima upnik pravico do pavšalne odškodnine za stroške izterjave v višini 40 EUR za vsako posamezno terjatev, v skladu z Zakonom o preprečevanju zamud pri plačilih (ZPreZP-1).

Poleg pavšalne odškodnine ima upnik pravico zahtevati tudi povračilo vseh dodatnih stroškov izterjave, ki presegajo navedeni znesek, če so ti dejansko nastali.

3.3. Zadržanje dobav in pogoji poslovanja

V primeru zamude plačila ali povečanega plačilnega tveganja si prodajalec pridržuje pravico do zadržanja nadaljnjih dobav ali pogojevanja poslovanja s predplačilom.

Prodajalec si pridržuje pravico do enostranske odpovedi ali omejitve sodelovanja s kupcem v primeru ponavljajočih se kršitev plačilnih pogojev.

 

4. Cene

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

Cene vsebujejo DDV in ne vsebujejo stroškov pošiljanja, razen kadar je to izrecno navedeno. 

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Popusti, promocijske kode ipd. se praviloma ne seštevajo in se izključujejo.

Vplačana sredstva po darilnih bonih, bonusih in predračunih se ne obrestujejo. Darilnih bonov in kod bonusov za popust ni možno menjati za gotovino.

5. Tehnični postopek za sklenitev naročila

5.1. Dodajanje izdelka v košarico

Izdelek lahko dodate v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico«. Gumb najdete na seznamu izdelkov (pod opisom in ceno izdelka) ali na spletni strani izdelka.

Pri nekaterih izdelkih lahko pred gumbom »Dodaj v košarico« prilagodite izdelek (barva, velikost, besedilo itd.) in izberete količino izdelka. Količino lahko nastavite tudi pozneje.

5.2. Nadaljevanje nakupovalnega postopka

S klikom na »prikaži košarico« ali ikono košarice lahko nadaljujete z nakupom s pregledom in urejanjem vaših izbranih izdelkov – nakupovalne košarice.

5.3. Pregled in urejanje nakupovalne košarice

Na strani košarice (https://corium.si/kosarica/) lahko ponovno ponastavite količino posameznega izdelka. Če želite izdelek odstraniti iz košarice, izberite ikono Ⓧ levo od slike izdelka.

Količino lahko povečujete s pritiskom na gumb + (plus), zmanjšate pa s pritiskom na gumb – (minus).

V rubriki SKUPAJ imate pregled celotne košarice (delni znesek) in ocenjene stroške dostave. Ocenjene stroške dostave lahko uredite s klikom na gumb za spremembo naslova ali pa se bodo stroški dostave posodobili v naslednjem koraku, ko boste dodali svoj naslov za dostavo.

Nakupovanje nadaljujete s klikom na gumb »Nadaljuj za zaključek nakupa«

5.4. Vnos naslova in kode za popust

Če imate kodo za popust, jo lahko vnesete v polje “Koda kupona” nato kliknite gumb “Unovči kupon”.

Vpišite vse zahtevane podatke plačnika.

Če želite, da vam izdelke dostavimo na drug naslov kot naslov plačnika označite kvadratek pred napisom »Dostavi na drug naslov« in vpišite pravilne podatke za dostavo.

5.5. Izbor načina plačila in zaključek nakupa

V tabeli vašega naročila si lahko ogledate povzetek celotnega naročila (vsi izdelki in količina posameznih izdelkov, stroški dostave so prikazani v skupnem znesku nakupa). Če ste v naročilu opazili napako, ki jo želite popraviti, kliknite gumb NAZAJ v brskalniku in popravite izbrane izdelke v košarici.

Po potrditvi strinjanja in seznanitve s splošnimi pogoji poslovanja na spletni strani lahko nadaljujete na zaključevanje nakupovanja s klikom na gumb “Zaključi naročilo”.

5.6. Zaključek nakupa

V nekaj minutah boste prejeli ponudbo, ki velja kot predračun, na vaš elektronski naslov.

Po izvedbi plačila (najlažje to naredite z bančno aplikacijo v vašem mobilnem telefonu “slikaj in plačaj”) vam bomo izdelke poslali po dostavni službi Pošte Slovenije ali GLS. Po predhodni najavi, lahko izdelke prevzamete tudi pri nas na naslovu Spodnje Gameljne 91, 1211 Ljubljana Šmarno.

Če sporočila niste prejeli, preverite tudi Promocije in Neželeno pošto.

6. Naročilo

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec po prejetem veljavnem predračunu (opcija ponudbe je še veljavna) izvede plačilo. Vse cene in drugi pogoji, kot izhajajo iz oddanega naročila so v tem trenutku fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.

Ponudba je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca.

6.1. Preklic naročila

Ko uporabnik odda naročilo, se ne zavezuje k nakupu, zato naročila ni treba preklicati.

Ponudba se kupcu pošlje na e-poštni naslov, ki ga je vnesel ob oddaji naročila.

Spletna trgovina ima tehnična sredstva za odkrivanje in popravljanje napak pred oddajo naročila, sicer spletno mesto kupca opozori, da ni izpolnil vseh zahtevanih polj. Pred zaključkom naročila je na voljo povzetek, v katerem lahko kupec preveri in uredi vnesene podatke. V primeru napačnega vnosa lahko kupec napake popravi v nakupovalni košarici.

Če je uporabnik že opravil plačilo in želi preklicati naročilo, preden je bilo odposlano, nas mora o tem obvestiti po e-pošti: info@corium.si. Zahteva za preklic mora vsebovati ime in priimek uporabnika, naslov, številko ponudbe in datum plačila, v zadevi (e- pošta), mora biti napisano: PREKLIC NAROČILA in ŠTEVILKA PONUDBE

7. Postopek obveščanja o nakupu

7.1. Naročilo

Po oddaji naročila kupec prejme ponudbo. Po plačilu prodajalec pregleda naročilo, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročene izdelke pošlje kupcu. Če izdelki niso na zalogi ali iz drugih upravičenih razlogov pošiljanje ni mogoče, je kupec obveščen o nadaljnjem postopku.

Prodajalec lahko kupca pokliče na njegovo kontaktno telefonsko številko, da preveri podatke ali da se prepriča o točnosti dobave.

Pri dobavi artiklov, ki jih prodajalec nima na zalogi v lastnem skladišču, je izključno vezan na dobavo s strani svojega dobavitelja in čas, v katerem lahko dobavitelj artikel dostavi prodajalcu.

Prodajalec kupca po elektronski pošti obvesti o ažurnih informacijah glede dobave artiklov. Če je dobavni rok zelo dolg in kupec ne želi čakati, lahko o tem obvesti prodajalca, ki bo artikel odstranil iz naročila in kupcu vrnil že plačana sredstva, po izbiri kupca pa bo bodisi dostavil preostale artikle iz naročila bodisi preklical celotno naročilo.

Prodajalec ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali ne-izročitve artiklov, razen če je prodajalec ali oseba, za katero je podjetje odgovorno, povzročilo škodo namerno ali iz malomarnosti.

7.2. Dogovor o dostavi

Prodajalec v dogovorjenem roku artikel pripravi in odpošlje.

Na dan dostave kupec od dostavljavca oz. voznika-kurirja prejmete tudi SMS z obvestilom.

V primeru, da se kupec odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na elektronski naslov info@corium.si.

Če se zgodi, da je kupec naročilo preklical, naročilo pa je že odpremljeno, pošiljko zavrne dostavni službi. V tem primeru bomo zaračunali stroške vračila pošiljke.

V primeru vidnih poškodb mora kupec ob prevzemu skupaj z dostavno službo sestaviti zapisnik.

7.3. Izdaja računa

Prodajalec ob dostavi naročenih artiklov kupcu dostavi tudi račun in sicer v tiskani obliki skupaj s paketom.

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred izvedbo plačila. Kasnejši ugovori se obravnavajo v skladu z veljavno zakonodajo, pri čemer si prodajalec prizadeva za hitro in korektno rešitev.

8. Pravica za odstop potrošnika od pogodbe

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec pravico, da v 14 dneh obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Pri tem kupca bremenijo stroški vračila blaga. Kupec te pravice do odstopa od pogodbe nima v primeru nakupa blaga neposredno na prevzemnem mestu prodajalca, saj ne gre za pogodbo sklenjeno na daljavo. Prav tako nima pravice do odstopa od pogodbe, če vsota vseh plačil kupca po taki pogodbi ne presega 20 evrov.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: info@corium.si.

V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne osebno ali po pošti na naslov prodajalca: Corium d.o.o., Spodnje Gameljne 91, 1211 Ljubljana – Šmartno.

Pri prodajni pogodbi začne omenjeni odstopni rok teči z dnem, ko:

  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad blagom,
  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih kupec naroči v enem naročilu,
  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov,
  • kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.

Potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe z izjavo, ki jo lahko poda na odstopnem obrazcu, ki vsebuje sledeče podatke:

  • Ime in priimek
  • Naslov
  • Številka ponudb
  • Datum in vrednost plačila
  • Št. bančnega računa
  • Banka, pri kateri je odprt bančni račun

Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe. Dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa nosi kupec. Prodajalec je dolžan potrošnika o prejemu obrazca obvestiti pisno.

Vračilo plačil mora prodajalec opraviti najkasneje v roku 14 dni po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Prodajalec vrne prejeta plačila kupcu na navedeni bančni račun kupca. Prodajalec lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči prodajalcu ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo. Kupec v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo stroške vračila blaga. Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Blago mora biti vrnjeno v originalni embalaži. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Odstop od pogodbe ni mogoč v naslednjih primerih:
(a) za blago:

  • blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnimi potrebam
  • na dobavo zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
  • na dobavo blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
  • sklenjeno na javnih dražbah;
  • prevozu blaga, pri katerih se podjetje zaveže, da bo svojo obveznost izpolnilo na določen datum ali v določenem obdobju;
(b) za storitve:
  • na opravljanje storitev, ki jih je potrošnik dolžan plačati, če podjetje v celoti izpolni pogodbo in se je upravljanje storitev začelo na podlagi izrecnega predhodnega soglasja potrošnika in s soglasjem, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ki jo podjetje v celoti izpolni;
  • kadar je bil opravljen obisk podjetja na domu zaradi nujnih popravil ali vzdrževanja. Če med takim obiskom podjetje opravi dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe za te dodatne storitve in blago;
  • pri začasni nastanitvi, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo svojo obveznost izpolnilo na določen datum ali v določenem obdobju;

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil uporabljen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva uporabijo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Uporabniku se vrne le plačani znesek. Darilni bon se uporabi kot plačilno sredstvo pri odstopu od pogodbe in se uporabniku vrne kot darilni bon, uporabniku pa se vrne tudi plačani znesek.

Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Pomembnejši napotki za vračilo artiklov

  • Ko vračate artikle prodajalcu, morate priložiti obrazec za odstop od naročila z vsemi zahtevanimi podatki. Priložite tudi kopijo računa.
  • Artikle lahko vrnete osebno, po predhodnem dogovoru, na naslov Spodnje Gameljne 91, 1211 Ljubljana Šmartno ali koristite dostavno službo.
  • Priporočamo uporabo dostavne službe, ki omogoča sledenje pošiljke in da so artikli ustrezno zaščiteni za prevoz (uporabimo lahko originalno embalažo prodajalca ali drugo primerno embalažo).
  • Stroške pošiljanja krije pošiljatelj, razen če ni vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
  • Če uveljavljate garancijo, boste popravljen artikel prejeli v najkrajšem možnem času.
  • V primeru vračila artikla mora kupec artikel ustrezno zaščititi pred prevozom. Artikel mora biti zaščiten z originalno embalažo ali embalažo, ki lahko artikel zaščiti na enak način kot originalna embalaža.

8.1. Vračilo artikla za pravne osebe

Če naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastninsko pripadnost, zanjo določila tega poglavja ne veljajo.

8.2. Garancija

Izdelki imajo garancijo, če je navedena na ponudbi ali računu. Garancija velja le ob predložitvi originalnega računa. Garancijske dobe so navedene na ponudbi ali na računu.

Če informacije o garanciji niso navedene, artikel nima garancije.

8.3. Stvarna napaka (jamstvo za skladnost blaga)

Prodajalec mora potrošniku kot kupcu izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za morebitne neskladnosti, ki jih je blago imelo ob izročitvi (stvarne napake). Prodajalec odgovarja za morebitne napake v času nakupa izdelka. Prodajalec odgovarja tudi za te stvarne napake, če so te posledica vzroka, ki je obstajal že pred nakupom izdelka. Neznatna stvarna napaka se ne šteje za stvarno napako. Prodajalec odgovarja tudi za napake, ki bi jih kupec zlahka opazil, če bi izjavil, da blago nima napak ali da ima določene lastnosti ali odlike.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar:

  • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  • je primerno za namen, za katerega ga kupec potrebuje in s katerim je kupec seznanil prodajalca, prodajalec pa je s tem soglašal;
  • je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili.

Poleg izpolnjevanja omenjenih zahtev mora blago tudi:

  • ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
  • biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago kupcu pred nakupom;
  • biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili ali drugimi navodili, za katere lahko kupec razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
  • biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih kupec lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:
  • za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
  • je bila javna izjava do nakupa popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
  • javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja v času dobave blaga in se pokaže v 2 (dveh) letih od dobave blaga. Če je predmet prodajne pogodbe rabljeno blago, se lahko prodajalec in kupec dogovorita za krajši rok prodajalčeve odgovornosti, vendar ta rok ne sme biti krajši od enega leta. Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz neskladnosti, če prodajalca o napaki obvesti v 2 (dveh) mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Kupec mora v obvestilu o napaki podrobno opisati napako in prodajalcu omogočiti pregled blaga. Kupec mora prodajalca o napaki obvestiti po elektronski pošti na elektronski naslov: info@corium.si .

V primeru neskladnosti blaga je kupec, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca upravičen da:

  • zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
  • zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

V vsakem primeru ima kupec pravico od prodajalca zahtevati povračilo škode, zlasti povračilo stroškov materiala, rezervnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi povečanja garancijskega zahtevka. Kupčevi zahtevki do prodajalca zastarajo v 2 (dveh) letih od dneva obvestila prodajalca o stvarnih napakah.

Kupec lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko ga je prodajalec obvestil o neskladnosti, ki ne sme presegati 30 dni, brezplačno in brez večjih nevšečnosti za kupca ponovno vzpostavi skladnost blaga, pri čemer upošteva zlasti naravo blaga in namen, za katerega kupec blago potrebuje. Rok se lahko podaljša na najkrajši čas, potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar ne več kot 15 dni.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, mora prodajalec o tem pisno obvestiti kupca v 8 (osmih) dneh od prejema garancijskega zahtevka. Če prodajalec uniči ali izgubi izdelek, ki mu je bil dan v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, je dolžan po lastni izbiri kupiti, dobaviti nov, enak izdelek v roku 8 (osmih) dni ali zanj plačati odškodnino po maloprodajni ceni novega izdelka. Če prodajalec poškoduje ali uniči izdelek, ki mu je bil dan v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, je dolžan na svoje stroške odpraviti napako ali poškodbo v roku 3 (treh) dni, če to ne zmanjša njegove vrednosti in uporabnosti. Če tega ni mogoče zagotoviti, ima kupec enake pravice kot v primeru izgube ali uničenja.

8.4. Prevzem artiklov, vrnjenih iz obravnave

Kupec je dolžan prevzeti artikel, ki ga je izročil prodajalcu v garancijo ali drugo obdelavo, po končani obdelavi. Če ga je poslal po pošti, se mu bo vrnil na naslov za dostavo.

Prodajalec kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obdelave in ga pozove k prevzemu artikla. Kupec je dolžan artikel prevzeti v 14 dneh od dneva obvestila.

Če kupec artikla ne prevzame v določenem roku, bo artikel predan v skladiščenje prodajalcu na naslovu Spodnje Gameljne 91, 1211 Ljubljana Šmartno. Prodajalec artikle hrani v lastnem skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila. V tem obdobju ima prodajalec pravico do povračila vseh stroškov skladiščenja (1 €/dan) in pravico do povračila vseh stroškov, potrebnih za ohranitev artikla.

Po 6 mesecih od dneva obvestila lahko prodajalec artikel proda prek spletne trgovine in kupnino, po odbitku prodajalčevih prodajnih in drugih stroškov, nakaže kupcu. Če je vrednost artikla neznatna, ga lahko prodajalec podari v dobrodelne ali trženjske namene, v tem primeru prodajalec kupcu ni dolžan povrniti kupnine. Prodajalec mora kupca o nameravani prodaji ali donaciji artikla obvestiti 15 dni pred iztekom 6-mesečnega roka hrambe, po prodaji pa o doseženi ceni in višini stroškov ter o nakazilu preostale kupnine na transakcijski račun kupca.

8.5. Artikli z odprto embalažo

Artikli z odprto embalažo, ki so bili vrnjeni prodajalcu in imajo lahko manjše napake (poškodovana embalaža/artikel, odprta embalaža itd.), se lahko ponovno prodajo. Vrsta napake oziroma stanje artikla je pisno navedeno za vsak artikel (tako v opisu artikla kot na računu).

Vrnjeni artikli so pregledani, kljub vračilu, odprti embalaži itd. morajo še vedno normalno delovati. Zaradi tega se ustrezno določi tudi nova garancijska doba, ki je pisno navedena za vsak artikel.

V primeru nedelujočega vrnjenega artikla je kupec upravičen do garancijskega popravila in do odstopa od pogodbe v enakih rokih, kot veljajo za druge artikle.

Tipi pomanjkljivosti artikla z oznako Odprta embalaža:

  • Odprta embalaža: Artikel ima odprto embalažo, vendar je brezhibno delujoč in popoln. Cena je dodatno znižana, velja naveden garancijski rok.
  • Poškodovana embalaža: Artikel ima poškodovano, nepopolno ali neoriginalno embalažo, vendar je brezhibno delujoč. Cena je dodatno znižana, velja naveden garancijski rok.
  • Poškodovan artikel: Artikel ima manjšo estetsko poškodbo, lahko kaže znake uporabe in ima lahko poškodovano embalažo. Cena je dodatno znižana, velja naveden garancijski rok.
  • Uporabljen artikel: Artikel je bil vrnjen s strani kupca. Bil je uporabljen in ima lahko nekoliko poškodovano embalažo. Cena je dodatno znižana, velja naveden garancijski rok.
  • Servisiran artikel: Artikel je bil servisiran in je brezhibno delujoč. Cena je dodatno znižana, velja naveden garancijski rok.

8.6. Servisne storitve (čiščenje, obnova, restavriranje, tapetniška popravila, popravila mehanskih, električnih in elektronskih komponent)

Prodajalec izvaja storitve na materialih in komponentah, katerih stanje, obraba in pretekli posegi niso vedno v celoti znani ali predvidljivi.

Kupec se zaveda:
– da so rezultati storitev odvisni od starosti, obrabe in stanja materiala ali naprave,
– da popolna obnova ali odprava napake ni vedno možna,
– da lahko pride do sprememb v videzu, barvi, strukturi ali funkcionalnosti,
– da lahko med postopkom pride do razkritja skritih napak ali dodatnih poškodb.

Prodajalec ne odgovarja za:
– skrite poškodbe materialov ali komponent,
– posledice predhodnih neustreznih popravil ali posegov,
– staranje, utrujenost materiala ali obrabo,
– nepopoln estetski ali funkcionalni rezultat,
– okvare, ki niso neposredno povezane z izvedenim posegom,
– morebitne razlike med ocenjenim in dejanskim rezultatom storitve,
– poslabšanje stanja zaradi objektivno tveganih postopkov, na katere je bil kupec opozorjen.

Pred izvedbo storitve lahko prodajalec po lastni presoji opravi test na manj vidnem delu površine, ki služi kot informativna ocena možnega rezultata, ne predstavlja pa garancije za končni izgled.

V primeru odkritja dodatnih napak ali potrebnih dodatnih del si prodajalec pridržuje pravico do:
– začasne ustavitve dela,
– priprave nove ponudbe,
– izvedbe dodatnih del po potrditvi kupca.

Za ustrezno izvedeno storitev se šteje storitev, izvedena v skladu s strokovnimi standardi ob upoštevanju lastnosti in omejitev materiala.

Prodajalec ne jamči za dolgoročno delovanje popravljenih komponent, če to zaradi njihove starosti, obrabe ali tehničnih omejitev ni objektivno mogoče.

Če je izvajanje storitve že začeto in potrošnik odstopi od pogodbe, je dolžan plačati sorazmerni del že opravljenih storitev.

Določila o stvarni napaki (neskladnosti blaga) se ne uporabljajo za storitve iz tega poglavja, razen če to izrecno določa zakon.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je s temi tveganji seznanjen in jih sprejema.

8.6.1. Posebnosti pri obdelavi usnja in tekstilnih materialov

Kupec se zaveda, da so usnje, umetno usnje (PU, PVC) in tekstil naravni oziroma kompleksni materiali, pri katerih so lastnosti in odziv na postopke čiščenja, obnove ali zaščite lahko nepredvidljivi.

Prodajalec posebej opozarja, da lahko pri obdelavi pride do:
– spremembe odtenka, sijaja ali teksture materiala,
– neenakomernega vpijanja barv ali zaščitnih sredstev,
– razbarvanja, bledenja ali migracije pigmentov,
– poudarjenja že obstoječih poškodb, razpok ali obrabe,
– luščenja ali odstopanja umetnih slojev (npr. PU prevlek),
– trajnih madežev, ki jih ni mogoče v celoti odstraniti,
– razlik med obdelanimi in neobdelanimi površinami.

Pri starejših ali že obdelovanih materialih (predhodna čiščenja, barvanja, impregnacije ali popravila) obstaja povečano tveganje za nepredvidljive rezultate.

Prodajalec ne jamči za popolno obnovitev prvotnega stanja ali videza materiala.

Estetski rezultat storitve ni predmet garancije, razen če je to izrecno dogovorjeno.

Z oddajo naročila kupec izrecno soglaša z izvedbo postopkov, ki lahko povzročijo spremembe ali poškodbe materiala.

Kupec potrjuje, da je bil seznanjen z navedenimi tveganji in jih sprejema kot sestavni del storitve.

9. Dostava

Za dostavo bo poskrbelo podjetje Pošta Slovenije ali GLS. V primeru brezplačne dostave celotne stroške poštnine krije spletna trgovina oz. prodajalec. Za vse ostale izdelke, ki so na voljo v spletni trgovini, se poštnina obračuna po ceniku.

Prodajalec ni odgovoren za zamude s strani ponudnika poštnih storitev ali za poškodbe oziroma izgubo pošiljke med transportom, razen če so posledica njegove malomarnosti.

Kupec naj prejeto blago pregleda takoj in ob morebitnih poškodbah takoj kontaktira ponudnika poštnih storitev, kjer skupaj z naročnikom sestavijo zapisnik o poškodbi pošiljke.

Če kupec ob prevzemu ne opozori na vidne poškodbe in ne sestavi zapisnika, se šteje, da je pošiljka prevzeta brez vidnih poškodb.

9.1. Čas in način dostave

Izdelke naročene in plačane posredujemo dostavni službi v roku dveh delovnih dni oziroma po dogovoru. Običajno vam naročeno dostavijo v roku enega do treh delovnih dneh.

9.2. Strošek dostave

Ob nakupu s kodo za popust, lahko le-ta omogoča tudi brezplačno dostavo.

Strošek dostave je enoten za celo Slovenijo, odvisen pa je od velikosti paketa in teže.

9.3. Dobavni roki

Naročene izdelke vam pošljemo v roku 2 delovnih dni, razen če je navedeno drugače. Za izdelke, ki niso na zalogi je rok dobave daljši in traja do 10 ali izjemoma celo več.

Predlagamo, da nas pri naročilu izdelkov, ki niso na zalogi kontaktirajte preko elektronske pošte info@corium.si in z veseljem vam bomo sporočili, kdaj bodo želeni izdelki dobavljivi. Prav tako je možnost prednaročila izdelka po predhodnem dogovoru.

Če želite izdelek prejeti hitreje, nas lahko kontaktirate in skupaj bomo poskušali najti možno rešitev.

Pridržujemo si pravico do preverjanja stranke in podatkov, ki jih je stranka posredovala ob naročilu. Če menimo, da je to potrebno, bomo naročilo preverili tudi po telefonu. Če se številka, navedena ob naročilu, po večkratnih klicih ne oglasi ali navedena številka ne obstaja, si pridržujemo pravico do preklica naročila.

Pridržujemo si pravico do preklica naročila, pri katerem ne moremo preveriti uporabnika, ki je ob registraciji posredoval napačne, lažne ali neresnične podatke.

9.4. Prenos tveganja

Tveganje za poškodbo ali izgubo blaga preide na kupca:
– pri potrošnikih (B2C) ob prevzemu blaga,
– pri poslovnih subjektih (B2B) ob izročitvi blaga dostavni službi.

10. Varovanje osebnih podatkov

Prodajalec se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in ZVOP-2.

Vse osebne podatke bomo hranili v tajnosti in jih ne bomo posredovali nikomur brez vašega predhodnega privoljenja. S sklenitvijo pogodbe o nakupu soglašate, da vaše podatke shranimo in uporabljamo za namene internega arhiva.

11. Splošna omejitev odgovornosti

Prodajalec si po svojih najboljših močeh prizadeva zagotoviti varnost in točnost informacij, objavljenih na njegovih spletnih straneh. Vendar se lahko lastnosti artiklov, datum dobave ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec ne more popraviti informacij na spletnih straneh. V takem primeru bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Prodajalec ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Prodajalec pred objavo pregleda mnenja in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, kot so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Prodajalec ne odgovarja za informacije v mnenjih in omejuje odgovornost, ki izhaja iz informacij, navedenih v mnenjih.

Prodajalec ima možnost odstopiti od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen Obligacijskega zakonika (OZ)). Za očitno napako se šteje napaka v bistvenih značilnostih artiklov in vse napake, ki se po običajih trgovine ali namenu stranke štejejo za odločilne in prodajalec ne bi potrdil ali sklenil pogodbe, če bi se jih zavedal. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Prodajalec ne odgovarja za posredno ali posledično škodo, izgubo dobička ali škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelkov ali storitev.

Prodajalec ne odgovarja za posredno ali posledično škodo, ki bi nastala kot posledica izvedbe storitev.

Kupec je dolžan uporabljati izdelke v skladu z navodili proizvajalca.

Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi:
– nepravilne uporabe izdelkov,
– neupoštevanja navodil,
– neustrezne ali kombinirane uporabe izdelkov.

V največji meri, ki jo dopušča veljavna zakonodaja, je odgovornost prodajalca omejena na vrednost dobavljenega blaga ali izvedene storitve.

Izdelki so namenjeni strokovni ali skrbni uporabi. Pred uporabo je kupec dolžan preveriti ustreznost izdelka na manj vidnem delu površine.

12. Ocene, mnenja in priporočila

Mnenja, ocene in priporočila, ki jih napišejo stranke, so del funkcionalnosti spletne trgovine in so namenjena skupnosti vseh uporabnikov.

Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe svojega mnenja ali komentarja in hkrati dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih upravitelja spletne trgovine.

Prodajalec ima pravico uporabljati vsebinsko mnenje ali komentar za nedoločen čas in za kateri koli namen, ki je v poslovnem interesu prodajalca, vključno z objavo v oglasih ali drugih trženjskih komunikacijah. Avtor mnenja tudi izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da se te pravice za nedoločen čas prenašajo na prodajalca.

13. Piškotki

Pravna podlaga: spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah ( Uradni list št. 109/2012), ki je začel veljati v začetku 2013, je prinesel nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki? Piškotek je majhna datoteka, običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naložijo na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Zakaj se uporabljajo? Piškotki služijo prilagajanju spletnih vsebin po uporabnikovih željah in optimizaciji uporabe spletne strani. Služijo tudi pri pripravi anonimnih statističnih podatkov, ki nam pomagajo razumeti uporabnikovo uporabo spletne strani in pripomorejo k izboljšavi vsebine spletne strani brez osebnega izpostavljanja uporabnika.

Shranjevanje piškotkov: piškotki se lahko shranijo različno dolgo.

Začasni ali sejni piškotki na vaši napravi ostanejo do odjave iz spletnega brskalnika, nato se izbrišejo.

Trajni ali shranjeni piškotki na vaši napravi ostanejo tekom celotnega časovnega intervala, ki je določen v parametrih piškotka, ali dokler je uporabnik lastnoročno ne izbriše.

Vrste piškotkov: nujno potrebni piškotki (ti omogočajo uporabo nujnih komponent za pravilno delovanje spletne strani), izvedbeni piškotki (ti piškotki zbirajo podatke o načinu o načinu uporabe spletne  z namenom izboljšanja delovanja spletne strani. Ti piškotki ne zbirajo informacij, ki bi omogočile identifikacijo uporabnika), funkcionalni piškotki (ti piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše izbrane možnosti (vaše uporabniško ime, regijo) in uporabniku zagotavljajo naprednejše in bolj personalizirane funkcije (ti piškotki omogočajo sledenje vaši dejavnosti na spletni strani), ciljni in oglasni piškotki (te piškotke najpogosteje uporabljajo tretje strani (oglaševalska in družabna omrežja) z namenom prikazovanja ciljnih oglasov in merjenja učinkovitosti oglasov).

Upravljanje piškotkov: piškotke lahko nadzirate in upravljate v nastavitvah spletnega brskalnika, ki ga uporabljate. Uporabnik se sam odloči ali dovoli shranjevanje piškotkov na svojem računalniku, piškotke pa lahko kadarkoli odstrani, če so piškotki omogočeni. Za navodila, kako upravljati piškotke, se obrnite na navodila vašega brskalnika.

14. Pritožbe in spori

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Prizadeva si izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema za reševanje pritožb. V primeru težav se lahko kupec obrne na dobavitelja po telefonu ali elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@corium.si. Postopek obravnave pritožb je zaupen. Družba Corium d.o.o. se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmerje med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo pri reševanju spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora na sodišču. Zato si družba Corium d.o.o. po svojih najboljših močeh prizadeva za sporazumno rešitev morebitnih sporov.

Za reševanje morebitnih sporov je odgovorno pristojno sodišče v Sloveniji.

15. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z zakonskimi normami Corium d.o.o. ne priznava nobenega ponudnika izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Za morebitno reševanje sporov se lahko obrnete tudi na platformo za spletno reševanje sporov. Platformo SPRS najdete na povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL 

Neveljavnost kateregakoli splošnega pogoja ne povzroča neveljavnosti drugih pogojev.

16. Pravica intelektualne lastnine

Celotna vsebina spletnega mesta, ne glede na obliko (besedilo, slike, filmi, zvoki itd.), je zaščitena z avtorskimi pravicami. Vsebine spletnega mesta ni dovoljeno uporabljati za noben drug namen kot za osebni ogled uporabnika, razen če je ponudnik predhodno dal pisno in izrecno dovoljenje za drugače. V primeru zlorabe je uporabnik kazensko in materialno odgovoren.

Ponudnik ima vse potrebne pravice do izdelkov (blagovnih znamk), ki se nahajajo na njegovem spletnem mestu. Blagovne znamke, ki se nahajajo na spletnem mestu, so zaščitene v skladu z nacionalno in mednarodno zakonodajo. Z objavo blagovnih znamk in omogočanjem uporabe spletnega mesta se ponudnik ne odpoveduje pravicam, ki izhajajo iz blagovnih znamk. V primeru zlorabe blagovnih znamk je uporabnik kazensko in materialno odgovoren.

Celotna vsebina spletnega mesta, ne glede na obliko, je zaščitena z avtorskimi pravicami. Imetnik vseh avtorskih pravic je ponudnik (spletna trgovina www.corium.si).

17. Slike izdelkov

V primeru kakršnih koli razlik zaradi različnih kotov svetlobe pri fotografiranju ponudnik zagotavlja, da lastnosti izdelka ostanejo enake.

Dopuščamo tudi možnost napačnih podatkov in slikovnega, besedilnega, zvočnega in video materiala. Dekorativni material na slikah ni vključen v ceno, razen če ni drugače navedeno. V primeru napak vam bomo omogočili odstop od pogodbe na naše stroške.

18. Osnovni podatki o podjetju, ki upravlja s spletno trgovino

CORIUM, zastopstvo, trgovina in proizvodnja, d.o.o.

Spodnje Gameljne 91
1211 Ljubljana Šmartno
Matična številka: 38743000
Davčna številka: SI21361207
Poslovni račun pri Banka Sparkasse d.d.: IBAN: SI56 3400 0100 8784 165
Dejavnost: 46.900 Nespecializirana trgovina na debelo
Datum vpisa v poslovni register: 27.03.1990

Splošni pogoji so veljavni od 1.8.2025